品牌個(gè)性化服務(wù)已然成為設(shè)計(jì)風(fēng)向標(biāo)

文/bilindesign

       如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度越來(lái)越快，個(gè)性越來(lái)越被推崇，從個(gè)體到品牌到企業(yè)，無(wú)不追求自己的個(gè)性存在。很難說(shuō)個(gè)性化服務(wù)是不是就是下一個(gè)商業(yè)發(fā)展的模式，就是建立在新一代年輕消費(fèi)群體心理特點(diǎn)基礎(chǔ)之上的服務(wù)模式，這樣的發(fā)展模式較傳統(tǒng)的發(fā)展服務(wù)模式有無(wú)改進(jìn)？能否持續(xù)獲得年輕消費(fèi)群體的認(rèn)可。

所有的這些疑問(wèn)需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的真正檢驗(yàn)才能夠回答，但無(wú)論“個(gè)性化服務(wù)”最終會(huì)發(fā)展成為什么樣的模式，有三個(gè)它的“個(gè)性”特征是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。

       首先是選擇的多樣化。有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的深圳設(shè)計(jì)公司一直都明白，傳統(tǒng)商業(yè)的服務(wù)，更加注重滿(mǎn)足某一類(lèi)群體的需求，因此其產(chǎn)品和服務(wù)往往都是批量化、同質(zhì)化的，在消費(fèi)者需求被迅速釋放的今天，這樣單調(diào)的選擇已經(jīng)不能滿(mǎn)足大眾的需求，特別是年輕一代消費(fèi)群體心理的特殊需求。因此，個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)之一就是選擇的多樣化，產(chǎn)品和服務(wù)能滿(mǎn)足絕大部分個(gè)體的不同需求，今天無(wú)論是賣(mài)家電的、賣(mài)手機(jī)的、賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品的、賣(mài)衣服的、賣(mài)鞋的、賣(mài)禮品的，早就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。樣式多得讓消費(fèi)者眼花繚亂，總有適合自己的一款。

      其次是量身定制。定制化的前提就是了解每一位消費(fèi)者的不同需求，按需服務(wù)。那么在眾多的消費(fèi)人群中，如何去了解每一個(gè)個(gè)體的不同需求呢？參與設(shè)計(jì)是一個(gè)趨勢(shì)，不少行業(yè)已經(jīng)在嘗試這種服務(wù)方式。例如服裝品牌根據(jù)消費(fèi)者身高、領(lǐng)圍和胸圍的不同，提供專(zhuān)屬的襯衫；家具公司根據(jù)個(gè)人愛(ài)好和戶(hù)型結(jié)構(gòu)，提供定制的家具等等，都是通過(guò)讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，深入了解他們的需求并提供相應(yīng)的服務(wù)。

      再者是主導(dǎo)創(chuàng)造。消費(fèi)者主導(dǎo)創(chuàng)造的過(guò)程，這種服務(wù)方式更多的體現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，特別是在一些APP平臺(tái)。你可以通過(guò)ZINEMAKER制作屬于自己的旅游雜志，分享自己的旅行的日志、心情感悟；你也可以通過(guò)IBOOK平臺(tái)，出版屬于自己的書(shū)籍。這種個(gè)性化的模式很好的匹配的互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，服務(wù)提供方為用戶(hù)提供了了一個(gè)平臺(tái)，“產(chǎn)品”和“服務(wù)”具有用戶(hù)自己生產(chǎn)和創(chuàng)作，用戶(hù)喜歡什么就生產(chǎn)什么，滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求。