中國十大營銷策劃機(jī)構(gòu)-中國營銷策劃機(jī)構(gòu)排名-同道品牌
微笑定了基調(diào)。它建立了融洽的關(guān)系并建立了每個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系的基石信任。最后一點(diǎn)比以往任何時(shí)候都更加重要,因?yàn)橹袊鬆I銷策劃機(jī)構(gòu)努力在快節(jié)奏,智能手機(jī)上癮,多任務(wù)驅(qū)動(dòng)的文化中保留這一不可或缺的因素。技術(shù)的進(jìn)步,全球化和新的商業(yè)模式使我們花費(fèi)更多的時(shí)間在設(shè)備上進(jìn)行遠(yuǎn)程工作,這也使我們變得更加遠(yuǎn)程。
底線:無論是企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)還是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)交易,微笑都是最容易實(shí)現(xiàn)的要素之一。忽略方程式中的微笑將忽略任何業(yè)務(wù)交互中的關(guān)鍵因素。因此,正如我們從上面分享的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的,要使客戶回頭客,需要的不僅僅是喝一杯好咖啡。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品一樣重要,這一切都應(yīng)該從微笑開始。如果中國十大營銷策劃機(jī)構(gòu)像我一樣,可能會(huì)厭倦適應(yīng)即將出現(xiàn)的每種新模型或最佳實(shí)踐。(很多時(shí)候,這些新模型以某種方式供人們解釋其新產(chǎn)品的用途以及您為什么需要它的方式。)但是,一旦新模型開始受到人們的青睞,它很快就變成了“如果您這樣做,該死的問題”。 ; 如果沒有的話,該死的。” 如果您采用if,則可能不得不(再次?。┲匦抡{(diào)整您的流程以適應(yīng)要求。如果您不這樣做,則冒著客戶冒著風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn),即您無法掌握一切。
作為自封為異端的內(nèi)容,我通常對(duì)模型不抱太大信心。不過,最近,我被一位客戶雇用,為中國十大營銷策劃機(jī)構(gòu)的新飛輪模型撰寫了一篇文章。而且,盡管我對(duì)此表示懷疑,但我還是意識(shí)到這是有道理的:它采用了以前模型中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,并將它們捆綁在一個(gè)以客戶為中心的框架中。這是內(nèi)容營銷的萬物理論。因此,盡管我沒有看到自己只是為了擁有一個(gè)模型而敦促所有人跳上飛輪模型,但我確實(shí)認(rèn)為這對(duì)我們來說很重要。銷售漏斗在某個(gè)時(shí)候,企業(yè)意識(shí)到,盡管營銷漏斗在吸引興趣和吸引潛在客戶方面做得相當(dāng)不錯(cuò),但并沒有解決接下來的問題。因此,我們提出了銷售渠道作為銷售/購買流程的框架。
客戶體驗(yàn)渠道
但這還不夠,因?yàn)樗砻鞴ぷ魇窃诳蛻糍徫锖笸瓿傻?。它無法解決回頭客的生命周期價(jià)值。因此,我們添加了客戶服務(wù)渠道來解決客戶保留方面的挑戰(zhàn)。 我們需要內(nèi)容營銷的萬物理論,盡管這些漏斗可能有用,但它們?nèi)匀皇橇闵⒌姆椒?。沒有一個(gè)模型可以涵蓋客戶旅程的每個(gè)步驟。這正是中國十大營銷策劃機(jī)構(gòu)旨在解決的問題,因?yàn)榻忉屨w的模型總是比只解釋一部分的模型更好。它還著重于消除客戶從一個(gè)漏斗轉(zhuǎn)移到另一個(gè)漏斗時(shí)的摩擦。每個(gè)人都沒有將營銷重心放在生成潛在客戶上,而將銷售重心放在完成交易上,而是著眼于始終應(yīng)該是什么:客戶體驗(yàn)。