品牌設(shè)計(jì)公司如何以啟發(fā)的品牌管理體驗(yàn)

深圳品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)公司認(rèn)為世界變得越來越復(fù)雜，節(jié)奏越來越快，技術(shù)進(jìn)步使越來越多的公司掌握了基礎(chǔ)知識(shí)。由于更多產(chǎn)品和服務(wù)的相同性使差異化變得更加困難，因此復(fù)制變得越來越容易。幸運(yùn)的是，受品牌啟發(fā)的客戶體驗(yàn)可以幫助減輕這些影響。

什么是品牌體驗(yàn)？

深圳品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)公司認(rèn)為品牌體驗(yàn)是一種對(duì)特定公司如此具有影響力和獨(dú)特性的互動(dòng)，以至于它們從根本上在消費(fèi)者心目中定義了品牌，將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，并有利地影響了未來的行為。

盡管客戶體驗(yàn)的概念當(dāng)然不是什么新鮮事物，但互聯(lián)網(wǎng)的曙光使世界開始關(guān)注用戶體驗(yàn)的重要性-互聯(lián)網(wǎng)的興起催生了一種新學(xué)科，對(duì)組織如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值和互動(dòng)產(chǎn)生了重大影響與客戶。從最純粹的形式來說，客戶體驗(yàn)是公司與客戶在整個(gè)關(guān)系中發(fā)生的所有交互（接觸點(diǎn)）的總和。營(yíng)銷人員通常在三個(gè)不同的階段（購(gòu)買前，購(gòu)買和購(gòu)買后）處理客戶體驗(yàn)。

購(gòu)買前接觸點(diǎn)

這些接觸點(diǎn)可通過廣告，網(wǎng)站，公共關(guān)系，銷售抵押品和口碑來提高對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和熟悉度。它們有助于教育消費(fèi)者，建立興趣和偏好，并最終導(dǎo)致購(gòu)買品牌產(chǎn)品或服務(wù)。根據(jù)麥肯錫的研究，品牌體驗(yàn)是最有效的口碑驅(qū)動(dòng)力。在任何給定類別中，此重點(diǎn)購(gòu)買前接觸點(diǎn)占口碑營(yíng)銷的50％至80％。

購(gòu)買接觸點(diǎn)

這些交互因行業(yè)和交易類型的不同而有很大差異。對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)品，接觸點(diǎn)可能發(fā)生在零售商店中，并且包括諸如采購(gòu)點(diǎn)材料和其他商品抵押之類的東西。在B2B中，購(gòu)買接觸點(diǎn)可以是與客戶進(jìn)行的銷售會(huì)議，以教育或批準(zhǔn)或簽訂合同。無(wú)論采用哪種格式，目標(biāo)都是相同的：促進(jìn)順暢的交易，加強(qiáng)買方的選擇并為建立持續(xù)的關(guān)系鋪平道路。

購(gòu)買后接觸點(diǎn)

就像購(gòu)買階段的購(gòu)買點(diǎn)一樣，購(gòu)買后的接觸點(diǎn)因行業(yè)而異。這些通常涉及諸如客戶支持，維修，保修，持續(xù)的維護(hù)和服務(wù)以及后續(xù)溝通之類的因素。購(gòu)買后的接觸點(diǎn)旨在增強(qiáng)客戶對(duì)購(gòu)買的持續(xù)滿意度，鼓勵(lì)更多的購(gòu)買（即保持忠誠(chéng)度），并鼓勵(lì)良好的口碑營(yíng)銷。

示例：健力士課程

想想豪華車和私人飛機(jī)，這是我們渴望擁有的東西。私人飛機(jī)是吉尼斯艙體驗(yàn)的獨(dú)特之處。在2013年的幾周里，身穿吉尼斯品牌的乘務(wù)員制服的大使們?cè)谟?guó)各地經(jīng)常光顧酒吧，給毫無(wú)戒心的顧客帶來驚喜，他們有機(jī)會(huì)贏得各種獎(jiǎng)品。

要參加比賽，酒吧參與者必須訂購(gòu)一品脫健力士啤酒，然后搖動(dòng)可產(chǎn)生并顯示他們所贏獎(jiǎng)品的移動(dòng)平板電腦，從護(hù)照盒到鑰匙扣。但是，每晚有一位幸運(yùn)的顧客將獲得最高獎(jiǎng)：自然而然地乘坐私人飛機(jī)，與四名同伴一起免費(fèi)游覽都柏林。

吉尼斯西歐市場(chǎng)經(jīng)理尼克·布里頓（NickBritton）認(rèn)為，這種經(jīng)歷將品牌與渴望的東西聯(lián)系在一起，并認(rèn)為該品牌不會(huì)“平凡”。在保持真實(shí)性的同時(shí)，還要適應(yīng)不斷變化的景觀和受眾，對(duì)于擁有將近260年歷史的品牌來說至關(guān)重要。重要的是，健力士不必更改其實(shí)際產(chǎn)品。相反，它創(chuàng)造了一種可以解決不斷變化的消費(fèi)者喜好的體驗(yàn)，這一事實(shí)是，有78％的千禧一代更愿意花錢在難忘的體驗(yàn)上而不是購(gòu)買想要的東西。

經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該增加價(jià)值

深圳品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)公司認(rèn)為客戶體驗(yàn)是人們最記得您的品牌的地方。讓您的客戶成為您戰(zhàn)略的核心-提供不僅有意義且引人入勝的體驗(yàn)，還可以增加價(jià)值?？蛻魰?huì)以有利的眼光看待您的品牌，甚至?xí)蔀橹覍?shí)的擁護(hù)者。